Política de reembolso

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Garantía de satisfacción: Si por no estás completamente satisfecho con algún producto, este será reemplazado por uno idéntico o de similares características o el precio total de la compra será reembolsado tras su devolución. Usted tiene 15 días, contados a partir de la entrega confirmada del producto, para hacer efectiva esta garantía. 

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con Leóptica dentro del plazo antes mencionado a través del siguiente correo: info@leoptica.com o a cualquiera de nuestros canales de atención con el asunto Garantía de Satisfacción. En caso de cambio de producto, el cliente podrá cambiar el producto por uno igual, si hay stock disponible, caso contrario podrá cambiar el producto por uno de iguales características o de un precio superior, previo pago de la diferencia de precio.

El cliente deberá enviar (devolver) el producto siguiendo el siguiente procedimiento: El cliente podrá dejar él y/o los productos en una agencia de Olva Courier más cercana a su distrito, siendo Leóptica quien asuma el costo de envío. Para esto, la persona encargada para resolver su caso le enviará un ticket de envío que deberá imprimir y embalar junto a él y/o los productos y será responsabilidad del cliente dejarlos en la agencia. 

Para hacer efectiva esta garantía, los productos a cambiar o devolver deberán ser devueltos en su totalidad, incluyendo accesorios y/u obsequios derivados de la compra, sin ningún tipo de defecto que evidencian una mala manipulación, como por ejemplo: Rupturas, raspones, etc. Esta garantía no aplica para lentes de contacto y soluciones.

Garantía de Producto: Ofrecemos 6 meses de garantía en caso existan fallas de fabricación en la montura. Esta garantía no cubre rupturas, ni daños ocasionados por el mal uso. En el caso de las lunas, la garantía no cubre rayaduras ni rupturas.

Garantía de Medida: Los lentes se fabrican con la medida indicada en la receta que envió al momento de la compra. Usted tiene hasta 15 días, contados desde la fecha confirmada de entrega para poder revisar los lentes con su médico. En caso la medida no coincida con la receta adjuntada al momento de la compra, usted podrá solicitar un cambio o rectificación dentro del tiempo indicado. No aplica para recetas nuevas o errores de parte de su médico.

Garantía de Lentes de Contacto: Los lentes de contacto solo podrán ser devueltos en un plazo máximo de 24 horas, siempre y cuando las cajas se encuentren completamente selladas y en buen estado. No se acepta cambios ni devoluciones de cajas abiertas, marcadas o maltratadas. Los lentes de contacto se envían con la medida indicada por el cliente, en caso de errores de medida por parte del cliente, este deberá asumir los costos de envío por cambio o devolución.

​Reembolso

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.

Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el extorno a la tarjeta o a la cuenta asociada.

Para métodos por depósito bancario, transferencia bancaria o pagos en efectivo, se hará un depósito bancario.

​Tiempos de procesamiento:

Extorno a la tarjeta: El tiempo del extorno a una tarjeta puede demorar de 10 a 30 días hábiles. El tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en www.leoptica.com. El tiempo de procesamiento es de 4 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así, los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán. Este tipo de devolución solo será válido para clientes que pagaron mediante yape, plin o transferencia bancaria. 

Depósito bancario cuenta tercera: El titular deberá comunicar por correo la cuenta correspondiente para el depósito. Los datos del titular de la cuenta, nombres completos, DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte y el número de cuenta en la que efectuara el extorno.