Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Grupo Óptico L&S SAC (en adelante "Leóptica"), con RUC 20612336459, identificada con domicilio en Av. Petit Thouars 2321 - Lince, pone a disposición de sus clientes la siguiente política, elaborada conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus normas complementarias.

1. ¿QUÉ PUEDO DEVOLVER, CAMBIAR O REEMBOLSAR? (Garantías)

Independientemente de las garantías comerciales detalladas a continuación, todo producto cuenta con la garantía legal de idoneidad reconocida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Esta garantía legal opera dentro de los plazos que Leóptica establece para cada tipo de garantía comercial (ver detalle abajo): si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor tiene derecho a su reparación, reposición o devolución del dinero, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo correspondiente. Se recomienda reportar cualquier defecto tan pronto como se detecte.

Garantía de Satisfacción: Si no estás completamente satisfecho con tu compra, el producto será reemplazado por uno idéntico o de características similares, o se reembolsará el precio total tras su devolución. Tienes 15 días calendario, contados desde la entrega confirmada, para hacer efectiva esta garantía. En caso de cambio, podrás elegir un producto igual (sujeto a stock disponible) o uno de características similares o de mayor valor, previo pago de la diferencia. Los productos deben devolverse completos, incluyendo accesorios y/u obsequios de la compra, sin señales de mal uso (roturas, raspones, etc.). Esta garantía no aplica a lentes de contacto ni soluciones.

Garantía de Producto (Fabricación): Ofrecemos 6 meses de garantía frente a fallas de fabricación en la montura, contados desde la entrega. Esta garantía no cubre roturas ni daños derivados de mal uso. En el caso de las lunas/lentes, la garantía no cubre rayaduras ni roturas.

Garantía de Medida: Los lentes se fabrican según la medida indicada en la receta enviada al momento de la compra. Tienes hasta 15 días calendario desde la entrega confirmada para revisarlos con tu médico. Si la medida no coincide con la receta adjuntada en la compra, puedes solicitar el cambio o rectificación dentro de ese plazo. No aplica a recetas nuevas ni a errores atribuibles al médico tratante.

Garantía de Lentes de Contacto: Los lentes de contacto solo pueden devolverse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, y únicamente si las cajas están completamente selladas y en buen estado. No se aceptan cambios ni devoluciones de cajas abiertas, marcadas o maltratadas. Los lentes se envían con la medida indicada por el cliente; si el error de medida es atribuible al cliente, este asumirá los costos de envío del cambio o devolución.

2. ¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?

El procedimiento es el mismo sin importar cuál de las garantías anteriores estés utilizando:

Paso 1 — Contáctanos dentro del plazo correspondiente a info@leoptica.com o por cualquiera de nuestros canales de atención, indicando el asunto según tu caso (por ejemplo, "Garantía de Satisfacción", "Garantía de Fabricación", etc.) y el motivo de tu solicitud.

Paso 2 — Nuestro equipo evaluará tu caso y te confirmará si corresponde cambio, devolución o reembolso, y te enviará un ticket de envío que deberás imprimir.

Paso 3 — Embala el/los producto(s) junto con el ticket impreso, incluyendo todos los accesorios y/u obsequios recibidos en la compra, y déjalos en la agencia de Olva Courier más cercana a tu distrito. Leóptica asume el costo de envío, salvo en los casos de error de medida atribuible al cliente en lentes de contacto (ver sección 1).

Paso 4 — Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, confirmaremos la aprobación. Los productos deben llegar completos y sin señales de mal uso (roturas, raspones, etc.) para que la garantía aplicada sea válida.

Paso 5 — Según lo acordado en el Paso 2, procesamos el cambio (sujeto a stock disponible; si no hay stock, puedes elegir un producto de igual o mayor valor, previo pago de la diferencia) o iniciamos el reembolso conforme a la sección 3.

3. TIEMPOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO

Una vez aprobado y ejecutado el reembolso, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago:

- Tarjeta de crédito/débito o cuentas asociadas: extorno al mismo medio de pago, de 10 a 30 días hábiles desde la ejecución. Este plazo depende de la entidad financiera emisora y es ajeno a Leóptica.
- Yape, Plin, transferencia o depósito bancario: depósito bancario, 4 días hábiles desde la ejecución. El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en www.leoptica.com. Datos incorrectos pueden prolongar el plazo.
- Depósito a cuenta de tercero: el titular debe remitir por correo sus datos completos (nombres, DNI/Carné de Extranjería/Pasaporte y número de cuenta). Estos datos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733), únicamente para ejecutar el reembolso solicitado.

4. RECLAMOS Y CANALES DE ATENCIÓN

Si tienes alguna disconformidad, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, o escribirnos a info@leoptica.com. Respondemos dentro de los plazos establecidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.